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🗣 Wd提问: ebay平台规则

🤖 Ai回答: 好的，没问题。eBay平台的规则体系非常庞大且细致，但其核心可以总结为几个关键方面：诚信交易、买家保障、禁售品规定、费用政策。

以下是一份详细的eBay平台核心规则指南，适用于所有卖家（尤其是新手卖家）和买家。

一、核心总则：卖家表现评估标准

这是eBay衡量卖家账户健康状况的生命线。如果达不到标准，账户可能会受到限制、流量降权，甚至冻结。

1、 不良交易率 (Defect Rate)
* 是什么：指所有交易中出现问题的订单百分比。
* 主要构成：
* 中评或差评 (Negative/Neutral Feedback)
* opened not received` 纠纷 (买家未收到物品)
* opened not as described` 纠纷 (物品与描述不符) 并且结果为买家胜诉
* 卖家单方面取消订单
* 标准：通常要求低于2%。超过此标准会导致账户受限。

2、 延迟发货率 (Late Shipment Rate)
* 是什么：未在处理时间 (Handling Time) 内确认发货并上传有效跟踪号的订单百分比。
* 标准：通常要求低于5%或7%（不同站点略有不同）。务必设置合理的处理时间并及时上传跟踪号。

3、 物流有效跟踪率 (Valid Tracking Rate)
* 是什么：在承诺的送达日期前上传了有效跟踪号的订单百分比。
* 重要性：高跟踪率是获得eBay“顶级评级卖家 (Top Rated Seller)” status和折扣的关键，也是解决“未收到货”纠纷的有力证据。
* 标准：通常要求高于95%。

二、买家保障政策 (Buyer Protection)

这是eBay“偏向买家”原则的集中体现，卖家必须严格遵守。

1、 退货政策 (Return Policy)
* 强制要求：即使你设置为“不接受退货”，如果商品与描述严重不符或未收到货，eBay依然会强制要求你接受退货并承担运费。
* 建议：强烈建议卖家提供30天或更长的免费退换货政策。这能获得更高的搜索排名、吸引更多买家，并且是成为“顶级评级卖家”的必要条件。

2、 eBay资金保障 (eBay Money Back Guarantee)
* 买家可以在付款后最长30天内（部分品类更长）开启“物品未收到”或“与描述不符”的纠纷。
* 如果纠纷无法协商解决，eBay客服会介入裁决。一旦裁定买家胜诉，eBay将直接从卖家账户退款给买家，无需卖家同意。

三、严禁行为 (Prohibited & Restricted Items)

绝对不要尝试销售eBay禁止或限制的商品，否则会立即下架，账户受罚。

* 完全禁止 (Prohibited)：毒品、枪支弹药、野生动物制品、人体器官、赃物、烟草、酒精（有严格限制）、政府证件（如假身份证）、监控设备等。
* 限制销售 (Restricted)：需要事先审核或满足特定条件的商品，如酒类、成人用品、品牌商品（需认证）、医疗器械、植物、种子等。
* 知识产权侵权 (IP Infringement)：严禁销售假冒伪劣商品（假货、山寨）、盗版软件、影片等。被投诉(Vero)核实后，轻则下架，重则封号。

重要提示：上架前，务必在eBay帮助中心搜索该品类，确认是否被禁止或限制。

四、费用结构 (Fee Structure)

1、 刊登费 (Insertion Fee)：
* 每月可获得一定数量的免费刊登额度（不同店铺等级不同）。
* 超出免费额度的 listing 或某些特殊品类（如汽车、房产）需要支付刊登费。

2、 成交费 (Final Value Fee)：
* 商品售出后，eBay会按总销售额（商品价格+运费+税费） 收取一定比例的佣金。
* 费率因商品类别而异（通常为3% 15%不等）。

3、 支付处理费 (Payment Processing Fee)：
* 自eBay全面转向管理支付 (Managed Payments) 后，所有交易款项由eBay直接处理。
* 此费用已合并到成交费中，或按固定费率收取，简化了流程。

4、 店铺费 (Store Subscription Fee)：
* 开通不同级别的店铺（基础店、高级店、企业店）需要支付月费或年费，但会获得更多免费刊登额度和更低的成交费率等优惠。

五、 listing（商品刊登）规则

1、 准确性原则：标题、图片、描述必须真实准确地反映商品。不能使用误导性关键词（例如，在非Apple产品标题中加入“iPhone”）。
2、 图片要求：首张图必须为白底，且不能包含水印、文字、边框等。至少提供多角度、展示瑕疵的清晰图片。
3、 避免重复刊登：严禁对完全相同的商品发布多个listing。

六、沟通与纠纷处理规则

1、 所有沟通必须通过eBay系统：禁止与买家通过线下电话、短信、个人邮箱联系，以避免欺诈和逃避平台监管。
2、 及时回应：必须快速回应买家的提问和纠纷请求。eBay会考核你的“回应速度”。
3、 禁止不正当联系：禁止引导买家进行线下交易、使用其他支付方式（如银行转账、支付宝等），这是严重违规行为。

给卖家的实用建议

1、 诚信为本：如实描述商品状况，清晰拍摄所有瑕疵。
2、 物流是关键：使用带有跟踪号的物流方式，并及时上传。
3、 设置合理政策：提供有竞争力的退货政策和处理时间，以提升竞争力。
4、 保持良好沟通：出现问题主动与买家沟通解决，很多差评和纠纷可以通过良好的沟通避免。
5、 定期学习：eBay政策会时常更新，定期访问“eBay卖家中心”了解最新动态。

官方资源（必读）

* eBay政策主页面： `pages.ebay.com/help/policies/index.html` (请将域名替换为您所在国家的eBay站点，如 `pages.ebay.com.hk`)
* 卖家中心 (Seller Hub)： 你的操作后台，包含了所有绩效数据和政策提醒。

总之，eBay的核心规则是围绕 “打造安全、可信的交易环境” 建立的。遵守规则不仅能避免账户风险，还能通过良好的表现获得平台的流量扶持，实现长期稳定的销售。

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提问时间: 2025-09-09 15:07:48

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