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🗣 Wd提问: ebay差评限制

🤖 Ai回答: 好的，关于 eBay 的差评（负面/中评）限制政策，我为您整理了最核心和详细的信息。

总的来说，eBay 为了维护公平的交易环境，对买家留下中评和差评设置了一些保护卖家的限制措施。但请注意，这些限制主要针对的是买家行为，而不是完全禁止差评。

以下是关键的限制和规则：

1、针对恶意买家的反馈限制

这是最重要的限制。eBay 的系统会自动监测并限制有恶意行为的买家留下差评或中评的能力。具体包括：

* 退货滥用： 如果买家频繁购买商品后立即申请退货，或者滥用退货政策（例如，退回的商品与发出的不符），eBay 可能会限制该买家留下负面或中性反馈。
* 威胁性反馈： 如果买家以留下差评为手段，向卖家勒索钱财、要求额外商品或要求获得超出原定交易承诺的利益（例如：“不给我打折我就给你差评”），这不仅会被限制，卖家还可以举报此行为，eBay 通常会移除此类反馈。
* 其他滥用行为： 包括使用污言秽语、包含个人信息或进行人身攻击的反馈也会被移除。

2、卖家无法删除或修改买家的差评

这是一个非常重要的原则。eeding
卖家不能自行删除或修改买家留下的中评或差评。
eBay 的设计是让反馈系统公开透明，真实反映买家的购物体验。卖家能做的只有三件事：
1、 回复反馈： 卖家可以针对每一条差评或中评进行一次公开回复。这是一个为自己辩护、向其他潜在买家解释情况的机会。回复应保持专业、冷静，说明事实。
2、 联系买家解决问题： 如果买家留下了差评，最好的方法是主动联系他们，试图解决他们的问题（如退款、换货等）。问题解决后，可以礼貌地请求他们修改反馈。
3、 申请移除反馈： 只有在非常特殊的情况下，eBay 才会应卖家的请求移除反馈。

3、可以申请移除差评的特定情况

eBay 明确规定了少数几种可以申请移除买家反馈的情况：

* 包含污言秽语或人身攻击。
* 包含个人信息（如地址、电话号码、邮箱等）。
* 涉及司法或调查程序（如提到欺诈报告、警方等）。
* 纯粹关于运输承运商问题的反馈（例如：“USPS太慢了”），而卖家确实在处理时间内发货了。
* 买家因违反 eBay 政策而被封号，其留下的所有反馈可能会被批量移除。
* 反馈已由 eBay 裁定与交易无关。

如果遇到以上情况，卖家可以通过eBay的“Resolution Center”提出申诉，请求移除反馈。

4、买家可以修改或删除反馈

只有留下反馈的买家本人可以修改或删除它。
这就是为什么与买家友好沟通如此重要。如果卖家成功解决了买家的问题（例如全额退款或重新寄送商品），可以尝试这样做：

1、 通过 eBay消息系统联系买家。
2、 真诚道歉并解决问题。
3、 在问题圆满解决后，可以提示买家：“如果您对我们的解决方案感到满意，是否可以请您考虑更新之前的反馈评分？”
4、 买家可以进入他们的购买记录，找到该订单，然后选择“修改反馈”（Change feedback），将其改为好评或直接删除。

注意： 买家只能在留下反馈后的 30天内 进行修改或删除。超过30天，反馈将永久保留。

总结给卖家的建议：

1、 无法阻止差评，但可限制恶意行为： 你无法阻止不满意的买家留差评，但eBay的系统会帮你拦截那些滥用政策的恶意买家。
2、 沟通是关键： 遇到差评，第一时间联系买家解决问题，这是争取让他们修改反馈的最有效途径。
3、 善用公开回复： 如果买家不愿修改，用一个冷静、专业的公开回复来向其他买家展示你的态度和故事。
4、 了解移除政策： 熟悉eBay可以移除反馈的几种特定情况，并在符合条件时果断申诉。

对于买家来说，eBay 仍然鼓励你留下真实、客观的反馈，以帮助其他用户。只要你的反馈是基于真实的交易体验，而非出于恶意或企图勒索，你的权利就不会受到任何

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提问时间: 2025-09-09 14:51:39

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