🗣 Wd提问: ebay卖家规则
🤖 Ai回答: 好的，很乐意为您详细解读 eBay 卖家规则。这些规则是确保平台公平、安全运行的基础，遵守它们对您的卖家账户健康至关重要。
eBay 的卖家规则可以概括为几个核心方面：卖家表现标准、 listing（商品刊登）政策、禁止和限制物品政策、费用规则以及沟通与纠纷处理。
以下是对这些规则的详细分解：
1、卖家表现标准 (Seller Performance Standards)
这是 eBay 衡量卖家是否合格的核心指标。如果未能达标，您的账户可能会受到限制，甚至被暂停。
* 不良交易率 (Defect Rate)：
* 定义：这是最重要的指标。一个“不良交易”包括：中评或差评、卖家服务评级（DSR）中“物品描述”或“沟通”项打1分或2分、 opened cases（开启纠纷）并判决卖家责任、卖家取消交易（除非买家要求或买家未付款）。
* 标准：您的不良交易率必须低于 2%。高于此标准会导致账户受到限制。
* 延迟送达率 (Late Delivery Rate)：
* 定义：跟踪显示在预计最晚送达日期之后才送达的物品比例。
* 标准：必须低于 3%。这强调了使用可靠的物流和设置合理处理时间的重要性。
* 卖家取消交易 (Seller-Initiated Transaction Cancellations)：
* 定义：由卖家发起的交易取消（例如缺货、标错价）。
* 标准：必须低于 0.3%。频繁取消会严重影响账户状态。
* 买家满意度 (Customer Satisfaction)：
* 包括卖家服务评级 (Detailed Seller Ratings, DSRs)，买家在“物品描述相符、沟通、运送时间和运费”四个维度上打分。
* 持续的低评分会引起 eBay 的注意。
总结：eBay 希望卖家提供准确的描述、快速的发货、良好的沟通和有竞争力的运费。
2、Listing（商品刊登）政策
创建 listing 时，必须遵守以下规则，否则 listing 会被强制下架，甚至导致账户受限。
* 禁止和限制物品 (Prohibited and Restricted Items)：
* 绝对不能卖：毒品、枪支弹药、野生动物制品、盗版软件/音像制品、赃物、烟草、酒精（部分地区严格限制）、人体遗骸/器官等。
* 受限制物品：需要预先审核或满足特定条件才能出售，例如酒类、医疗器械、品牌商品、化妆品、植物等。出售前务必在eBay政策中心查询。
* 仿品和赝品 (Counterfeit Items and Authenticity)：
* 严禁出售假冒、仿造或无授权的品牌商品。eBay 有 VeRO（Verified Rights Owner）计划，品牌所有者可以要求下架侵权listing。屡次侵权会导致账户永久冻结。
* 物品所在地欺诈 (Item Location Misrepresentation)：
* 必须如实填写物品的实际所在地。不能为了在搜索结果中排名靠前而将所在地设置为国外。
* 关键词垃圾信息 (Keyword Spamming)：
* 不能在标题或描述中添加不相关、误导性的品牌或关键词（例如，在自有品牌手机壳的标题中加入“Apple Samsung”）。
* 绕过费用 (Fee Avoidance)：
* 禁止任何试图逃避 eBay 交易费用的行为，例如引导买家到站外交易、在描述中留下联系方式要求线下交易等。
* 重复刊登 (Duplicate Listings)：
* 禁止为完全相同的物品创建多个 listing。这会降低买家体验。
3、沟通规则
* 及时回复：务必及时、专业地回复买家的问题。
* 仅通过 eBay 系统沟通：所有与交易相关的沟通都必须通过 eBay 消息系统进行，这是为了保障买卖双方的安全和留有记录。
* 禁止骚扰性信息：不得发送广告、促销或骚扰性信息。
4、费用和付款
* 最终价值费用 (Final Value Fee)：当物品售出后，eBay 会收取最终价值费（按成交价+运费的百分比计算）。即使买家未付款，刊登费通常也不退还。
* 刊登费 (Insertion Fee)：大部分品类每月有一定数量的免费刊登额度，超出后或使用特殊格式（如粗体字）则需要支付刊登费。
* 付款处理：eBay 现在主要使用托管付款 (Managed Payments) 系统，买家付款先由 eBay 处理，然后再结算给卖家。卖家必须接受 eBay 提供的付款方式。
5、纠纷处理（买家开启Case）
* 物品未收到 (Item Not Received INR)：如果买家没收到物品，可以开启纠纷。
* 物品与描述不符 (Significantly Not as Described SNAD)：如果收到的物品与listing描述严重不符，买家可以开启纠纷。
* 卖家必须积极响应：eBay 要求卖家在规定时间内（通常为3-8个工作日）回应并尝试解决纠纷。如果卖家不回应，eBay 可能会介入并强制退款，这将计为一次不良交易。
最佳实践与建议
1、 准确描述：拍摄清晰、多角度的实物图片。在描述中诚实说明物品的任何瑕疵或损坏。
2、 设置合理运费和处理时间：选择提供追踪信息的物流方式，这能有效保护您免受“未收到货”纠纷的困扰。
3、 积极沟通：售前售后及时回复买家问题，出现问题时主动沟通解决。
4、 保持良好记录：定期在“卖家专区 (Seller Hub)”中查看自己的表现指标，及时发现并改进问题。
5、 熟悉政策：在列出不常见的物品前，务必在 eBay 政策中心 (eBay Policy Center) 查询相关规定。
最重要的一点：规则可能会随时变更，且不同国家/地区的站点可能存在细微差别。最权威的信息来源永远是 eBay 官方的帮助页面和政策中心。
希望这份详细的总结对您有帮助！祝您销售
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提问时间: 2025-09-09 13:20:50
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