🗣 Wd提问: 亚马逊的发货流程
🤖 Ai回答: 好的，亚马逊的发货流程主要分为两种模式：FBA（Fulfillment by Amazon，亚马逊物流） 和 FBM（Fulfillment by Merchant，卖家自配送）。
这两种流程截然不同，下图清晰地展示了它们的核心路径与关键区别：
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A[卖家在亚马逊上架商品] B{选择发货模式}
B FBA 亚马逊物流 C[将库存发至亚马逊运营中心<br创建货件、贴标、发送]
C D[亚马逊接收、上架存储]
D E[顾客下单]
E F[亚马逊全程处理<br拣货、包装、配送、客服]
F G[顾客收货]
G H[亚马逊处理退货退款]
B FBM 卖家自配送 I[顾客下单]
I J[卖家自行处理全程<br打包、贴标、选择物流商发送]
J K[顾客收货]
K L[卖家处理退货退款]
以下是每种模式的详细流程分解。
一、FBA（Fulfillment by Amazon）亚马逊物流流程
这是最常用的模式，卖家将库存发送到亚马逊的运营中心，由亚马逊负责存储、拣货、打包、配送和客服。
核心优点： 商品会显示“Prime”标志和“由亚马逊配送”，通常能获得更高的曝光率和消费者信任，同时卖家无需处理繁琐的物流工作。
详细流程：
1、 前期准备：
* 创建商品信息（Listing）： 在卖家后台创建要销售的商品。
* 转换为FBA： 在库存管理页面，将商品的配送方式从“卖家自配送”更改为“亚马逊配送”。
2、 创建发货计划（Shipment Plan）：
* 确定要发送的商品数量、包装类型（单独商品/原厂包装箱）。
* 亚马逊会提示你需要将货物发送到哪个（或哪些）运营中心。这由亚马逊的分配算法决定，旨在优化仓储和配送效率。
* 确认发货计划后，系统会生成所需的FBA货件标签。
3、 商品预处理和贴标：
* 亚马逊商品贴标： 这是至关重要的一步。每个商品单位都必须贴上亚马逊条形码（FNSKU），而不是制造商条形码（UPC）。这确保了库存管理的准确性。
* 包装： 按照亚马逊的商品包装准备标准（如：塑料袋包装、窒息警告标签、盒盖要求等）妥善包装商品，以避免在运输和仓储过程中损坏。
* 装箱： 将商品装入纸箱。
* 纸箱贴标： 每个外箱上都必须贴上亚马逊生成的货件标签（运输标签），这是每个箱子的唯一标识。
4、 运输至亚马逊运营中心：
* 选择承运人： 你可以选择亚马逊合作的承运人（如亚马逊全球物流AGL）或自己联系的第三方物流公司。
* 安排运输： 打印箱内物品信息单，安排取件或送货，并在卖家后台输入承运人和跟踪单号信息。
5、 亚马逊收货、上架：
* 亚马逊运营中心收到你的货件后，会扫描货件标签，核对商品。
* 商品会被录入亚马逊的库存系统，并放置在货架上。此时，你的商品状态变为“可售”。
* 这个过程可能需要几天到几周时间，具体取决于运营中心的繁忙程度。
6、 顾客下单与亚马逊配送：
* 顾客下单后，订单直接传输到亚马逊运营中心。
* 拣货： 亚马逊员工（或机器人）根据系统指示从货架上拣出商品。
* 包装： 商品被放入包装盒，并使用亚马逊统一的包装材料。
* 配送： 亚马逊通过自己的物流网络或合作的配送商（如USPS, UPS, FedEx）将包裹直接送给客户。
* 客户服务和退货： 所有配送查询、退款和退货都由亚马逊客服处理。
二、FBM（Fulfillment by Merchant）卖家自配送流程
在这种模式下，卖家负责整个存储、打包、发货和客户服务的流程。
核心优点： 对物流控制力强，仓储成本低，适合销售特殊尺寸、大件或销量很低的产品。
详细流程：
1、 创建商品信息： 上架商品时，选择“卖家自配送”。
2、 顾客下单：
* 当有订单产生时，卖家会在卖家平台和注册邮箱收到通知。
3、 订单处理：
* 打包： 卖家自行准备包装盒、填充物等材料，将商品打包。
* 贴标： 在包裹上贴上包含买家地址的运输标签（Shipping Label）。卖家可以自己联系承运人获取面单，也可以直接从亚马逊购买运输服务（Buy Shipping），这样能获得折扣运费并自动上传跟踪信息。
* 发货： 通过选择的物流公司（如中国邮政、4PX、云途、UPS等）将包裹寄出。
4、 上传跟踪单号： 必须及时将有效的跟踪单号上传到卖家后台，这对卖家绩效指标至关重要。
5、 客户服务和退货：
* 卖家需要自行处理客户的所有咨询、退款和退货请求。必须遵守亚马逊的客户服务政策。
总结与对比
| 特性 | FBA (亚马逊物流) | FBM (卖家自配送) |
| : | : | : |
| 存储 | 亚马逊运营中心 | 卖家自己的仓库或第三方仓库 |
| 拣货、打包、发货 | 亚马逊负责 | 卖家自己负责 |
| 配送速度 | 快（享受Prime免费隔日达/两日达） | 取决于卖家选择的物流 |
| 客户服务与退货 | 亚马逊负责处理 | 卖家自己负责处理 |
| 费用 | 需支付仓储费（按体积）和配送费（按商品） | 无需支付FBA费用，但需自行承担物流成本 |
| 核心优势 | 省心，提高Listing转化率，触达Prime会员 | 控制力强，灵活，无仓储费，适合特殊商品 |
大多数卖家会根据产品特性、销量和成本核算，采用混合模式，即爆款用FBA，滞销或特殊商品用FBM。
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提问时间: 2025-09-09 12:41:40
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